Chuyển tuyến trong tình huống gấp — khác gì với đi theo hẹn
Chuyển gấp thì thứ tự ưu tiên đảo ngược: người đi trước, giấy tờ theo sau. Biết trước điều đó thì không ai đứng lại chờ thủ tục.
#cấp cứu
Vì sao người tới sau lại được khám trước
Ở khu cấp cứu, thứ tự không theo giờ tới mà theo mức độ. Hiểu điều đó thì bớt bực và cũng biết mình đang được xếp ở đâu.
Khi nào vào cấp cứu và khi nào khám thường
Chọn sai chỗ mất thời gian cho mình và cho người khác. Có một nhóm dấu hiệu rõ ràng là đi thẳng cấp cứu, còn lại thì hỏi.
Chờ ở khu cấp cứu — làm gì trong lúc đó
Chờ ở khu cấp cứu căng hơn mọi chỗ khác. Có mấy việc cụ thể làm được, và việc quan trọng nhất là theo dõi thay đổi.
Nói gì với nhân viên phân luồng để được xếp đúng
Bước phân luồng chỉ mất vài phút nhưng nó quyết định cả buổi. Nói đúng thứ cần nói là việc quan trọng nhất trong vài phút đó.
Đi cấp cứu cùng người nhà — chia việc thế nào
Người đi cùng làm được nhiều việc mà nhân viên y tế không làm thay được. Chia đúng việc thì cả nhà đỡ rối.
Ra khỏi khu cấp cứu — hỏi đủ trước khi rời đi
Lúc được cho về là lúc ai cũng chỉ muốn đi ngay. Nhưng có mấy câu phải hỏi trước khi bước ra khỏi cửa.