Có vấn đề thì nói với ai — trình tự từ gần tới xa
Nói đúng người ngay từ đầu thì phần lớn chuyện được gỡ tại chỗ. Nhảy cóc lên cao thường chậm hơn chứ không nhanh hơn.
#khiếu nại
Viết một lá góp ý cho gọn và rõ
Khi nói miệng chưa xong thì viết ra là bước tiếp theo. Một lá ngắn, đủ mốc, đúng việc thì được xử lý nhanh hơn một lá dài đầy bức xúc.
Khi thấy có gì đó không ổn về an toàn — nói ngay thế nào
Người nhà đứng cạnh giường cả ngày nên thấy được nhiều thứ. Thấy điều gì khiến mình lo thì nói ngay là việc đúng, không phải làm phiền.
Khen cũng là góp ý — và nó hữu ích hơn ta tưởng
Người ta chỉ nói khi bực, ít ai nói khi hài lòng. Nhưng lời khen cụ thể cũng là thông tin, và nó giữ lại được cái đang làm đúng.
Khi mệt và lo — giữ cho mình nói được việc
Phần lớn cuộc nói chuyện căng thẳng ở viện xảy ra lúc người ta đã kiệt sức. Biết điều đó và chuẩn bị trước thì giữ được cả việc lẫn quan hệ.