Khiếu nại và góp ý Khen cũng là góp ý — và nó hữu ích hơn ta tưởng Người ta chỉ nói khi bực, ít ai nói khi hài lòng. Nhưng lời khen cụ thể cũng là thông tin, và nó giữ lại được cái đang làm đúng. 19/09/2026 6 phút đọc