Có vấn đề thì nói với ai — trình tự từ gần tới xa
Nói đúng người ngay từ đầu thì phần lớn chuyện được gỡ tại chỗ. Nhảy cóc lên cao thường chậm hơn chứ không nhanh hơn.
#góp ý
Khi thấy có gì đó không ổn về an toàn — nói ngay thế nào
Người nhà đứng cạnh giường cả ngày nên thấy được nhiều thứ. Thấy điều gì khiến mình lo thì nói ngay là việc đúng, không phải làm phiền.
Khen cũng là góp ý — và nó hữu ích hơn ta tưởng
Người ta chỉ nói khi bực, ít ai nói khi hài lòng. Nhưng lời khen cụ thể cũng là thông tin, và nó giữ lại được cái đang làm đúng.
Khi mệt và lo — giữ cho mình nói được việc
Phần lớn cuộc nói chuyện căng thẳng ở viện xảy ra lúc người ta đã kiệt sức. Biết điều đó và chuẩn bị trước thì giữ được cả việc lẫn quan hệ.
Mỗi nơi một quy trình — vì sao site này không chỉ đường cụ thể
Đọc hết site mà vẫn không thấy tên nơi nào, con số nào, quy trình cụ thể nào. Đó là lựa chọn có chủ ý, và đây là lý do.